Kakovost izdelkov in storitev za stranke je eden najpomembnejših dejavnikov, ki vplivajo na trajnost podjetja. COBOL se vedno drži koncepta storitev "uporabnik je vedno razlog", ne samo, da se osredotoča na raziskave in razvoj, proizvodnjo in prodajo potrošnega materiala za tiskanje, ampak se tudi zavzema za celovito izboljšavo večstoritvenega sistema, strank usmerjeno v povpraševanje!